Treinamento de colaboradores? Saiba já como fazer!
Você já pensou em como facilitar o treinamento do seu colaborador? Ou melhor, em como documentar todo processo para não perder nada e ainda guardar as informações para casos de troca de colaborador? Bom, se você se perguntou alguma vez como fazer esse processo, fique ligado. Iremos lhe mostrar a melhor maneira para se organizar quando o assunto é treinamento dos colaboradores! Conhecendo o Dia a Dia Primeiramente, a tarefa mais importante a ser executada será a análise. Ela quem indicará a você quais serão as atividades de maior prioridade do colaborador, além das atividades de emergência que poderão ocorrer. Para realizar o registro dessas atividades precisaremos criar um check list.Você irá categorizar as atividades com suas respectivas importâncias, quais serão mais frequentes e as de casos raros ou emergências. Dessa forma você conseguirá documentar tudo e criar uma listagem de ações que aquele colaborador irá tomar em cada atividade. Elaborando Manual de Atividades Em segundo lugar, após listar todas atividades a serem feitas, será necessário fazer uma espécie de manual que o colaborador precisara seguir em casos de atividades de segundo plano. Na maioria dos casos o indicado é que seu colaborador esteja ciente das atividades principais e deve conhecê-las de cor, mas é claro que isso levará um certo tempo. Já as atividade menos ocorridas poderão ficar apenas no papel sem a necessidade de um maior estudo sobre. Organizando os Documentos Quase tão importante quanto fazer a listagem do necessário para se ambientar nos afazeres diários, será a organização dessas informações. Para isso o indicado é categorizar cada tipo de atividade e fazer os check lists de forma mais detalhada e simples possível. Além de facilitar na leitura, na hora de memorizar, frases simples serão digeridas mais fácil e da mesma forma serem memorizadas de forma mais rápida. Os documentos devem ser de fácil e rápido acesso. Logo, os principais procedimentos podem estar impressos e disponíveis em lugares visíveis. Hora de por a mão na massa Por fim, a única tarefa será indicar cada check list na mão de cada colaborador capacitado para as atividades previstas.Nessa etapa é importante avaliar e separar quem fará o quê, para que não aja mistura de atividades e um acabar sem nenhuma. Organizando de forma que todos consigam realizar as tarefas sem deixar atividades para o próximo dia, pois caso aconteça poderá complicar na rotina do estabelecimento e talvez o trabalho de outros colaboradores. Conclusão Nessas horas a troca de conhecimento de forma organizada, facilitará tanto o aprendizado do colaborador, quanto seu trabalho de ensiná-los. Se um colaborador deixar a empresa, o impacto da saída será minimizado e o tempo necessário de treinamento do novo colaborador será reduzido. Lembre-se que na hora de fazer todos os registros de atividades, como check ins e check outs feitos no dia, registro e de pagamentos, um bom software de gestão fará toda diferença. Para ver esses resultados, garanta já o seu teste no SitemaPET acessando sistemapet.com!
Pet Shop no Hotel&DayCare ou Banho&Tosa Vale a Pena?
É muito comum um Banho&Tosa ou um Hotel&DayCare ter um pequeno estoque de produtos para vendas ocasionais. Mas vale a pena? Alguns clientes necessitam, ocasionalmente, comprar alguns produtos para seus pet`s (ração, roupinhas, caminhas,…) e o empresário tende a ver como uma oportunidade de ganhar um dinheirinho. É muito comum as pessoas confundirem Pet Shop com Banho&Tosa ou com um Hotel&DayCare , pois ambos trabalham para o mesmo cliente, os animais e seus donos. Mas são negócios completamente diferentes. Estoque é dinheiro! Um Hotel&DayCare ou Banho&Tosa trabalha com serviços. Logo, tem uma relação com o cliente completamente diferente. O Pet shop trabalha com produtos. Isso por si só gera indicadores, estratégia de marketing, fluxos financeiros completamente distintos. Quem está acostumado a administrar uma empresa de serviços tende a ter margens menores e ao ver as margens de produtos, tende a achar que vale a pena! O que nem sempre é verdade! Comprar produtos para revender é “estocar dinheiro”! Aquele dinheiro vai ficar parado ali, em forma de produto, até alguém comprá-lo! Se o foco da empresa não for a venda do produto, ele pode ficar por muito tempo sem gerar o lucro! Produtos com data de validade (rações, medicamento, etc) são ainda mais complicados. É necessário controlar isso sob o risco de ser multado por manter produtos vencidos na prateleira. Garantias Outro detalhe é que o vendedor deve dar garantia do produto vendido. Se, por exemplo, uma caminha sofreu algum dano por estar tempo demais no mostruário, caberá a empresa providenciar outra ou devolver o dinheiro. Logo, todo o lucro se vai rapidamente e se torna prejuízo. Como Vender Produtos? Existem algumas opções que permitem ao Hotel&DayCare ou Banho&Tosa ganhar um dinheirinho com produtos. Ração Se a empresa for um Hotel&DayCare, ele geralmente necessita comprar rações para consumo próprio. Logo, essa venda ocasional pode ser feita. Desde que a empresa esteja habilitada para a venda de produtos. Nesses casos, se não houver venda, o próprio hotel pode consumir o produto. A ração também pode ser vendida mensalmente. Como na maioria dos casos de creches ou Banho&Tosa o cliente vai recorrentemente. Então é possível enviar um produto de consumo mensal previsto, como um saco de ração. Dessa forma, o produto vira um serviço, algo que a empresa está acostumada. Parceria Outra opção é estabelecer uma parceria com um Pet Shop. O Pet Shop pode colocar alguns produtos na prateleira e fazer a sua gestão. O Hotel&DayCare ou Banho&Tosa ganharia uma pequena percentagem sobre a venda. Um catálogo de produtos também pode ser disponibilizado aoHotel&DayCare ou Banho&Tosa para envio aos clientes. Caso eles decidam comprar algo, o PetShop pode deixar os produtos no Hotel&DayCare ou Banho&Tosa ou enviar direto para a casa do cliente. Negócios Diferentes O mais importante é que a empresa foque naquilo em que ela é melhor. Tentar obter algum ganho ocasional, sem investir tempo ou dinheiro para que ele rode e traga os benefícios, não tende a valer a pena. Um bom Hotel&DayCare ou Banho&Tosa consegue influenciar o cliente, portanto, a sugestão seria o estabelecimento de uma boa parceria com um PetShop. Mas antes de mais nada, você deve detectar se isso é uma necessidade do cliente, para isso, veja nosso artigo sobre ouvir o cliente! Sucesso e Boas Vendas!